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訂房確認


我如何知道飯店還有沒有房間﹖
當您瀏覽我們的網頁時,在飯店頁經由搜尋表格輸入入住日期及退房日期後,如果飯店還有房間,搜尋結果就會出現可以預訂的房型,供您選擇;如果飯店已經滿房,搜尋結果會提供此飯店附近還有空房的其他飯店,供您選擇。

我如何知道飯店含稅價格?
在您進入飯店頁面後先選擇房型並選擇房間數量後,點擊訂房按鈕,系統就會將稅款加入,此時您看到的房價已經包含稅款及飯店服務費等費用。

訂房資料


我什麼時候收到訂房確認?
一旦您透過我們的線上付款表格遞交有效信用卡資料,您的訂房就可即時確認,您可以將畫面出現的住宿券列印出來或是拍照留存,在登記入住飯店時提供給飯店櫃檯,或可經由我們即時發送給您的預訂確認郵件中的住宿券連結將住宿券印出。

付款後還可以改變我的訂房嗎?
您的住宿券中會詳述您的取消政策,如果您需要更改或取消您現有的訂房,請使用我們的聯絡客服表單,選擇[修改/取消預訂],並提供了您的訂房編號,發送電子郵件給我們。我們的客服人員將會馬上跟進,爭取在最短的時間內給您答覆。

什麼是訂房確認住宿券﹖
它是用來確認你的繳費。我們確認收到你款項後,馬上以E-mail 寄出你的住宿卷。請把它列印出來,並小心保管,因為你在登記入住飯店時,必需出示這張住宿卷。若果你遺失或損毀了住宿卷,請再訪該網頁,重新列印你的住宿卷,如有任何問題,請立即聯絡我們,我們樂於為你提供援助。

一旦訂房確認,如何得到我的稅務發票/收據﹖
如果您需要稅務發票/收據,請在[聯絡客服]網頁,選擇[索取收據],並提供您的行程編號及您要開立的抬頭及統編,發送郵件給我們即可,客服人員會在最短時間將收據email給您。

如果我抵達後,飯店有問題,該怎麼辦﹖
第一步,先請櫃檯人員聯絡飯店訂房部門人員,確認預訂資料是否仍在訂房部門尚未遞交到飯店前台。假如問題需要我們關注,你在飯店又不能解決的,請儘快撥打住宿券上的24小時客服專線與我們的客服人員聯繫。如果事情發展需要你由所訂房的飯店搬遷到其他住宿地點,我們會盡一切能力配合你的需要。

我丟失了確認/住宿券,我該怎麼辦﹖
您可以從我們發送給您的訂房確認郵件,重新找出住宿券;如果您的確認郵件也遺失了,請聯繫我們的客服重新發送給您。

我已收到你們寄給我的訂房確認郵件,但當我直接致電飯店去覆查時,酒店表示,沒有為我預訂房間,我現在可以怎樣做﹖
大部份跟我們有聯繫的飯店,每天都為我們公司預留大量的房間。我們會把您的名字跟這些已訂房了的房間存檔。除非已接近你要求入住的日子,否則,我們不會把每個訂房的詳情及你的名字交給飯店,所以,請不要擔心,若果發現飯店沒有你的名字及訂房細節,請聯絡我們的客戶服務人員,我們將樂於解答您的任何查詢。

我如何要求提前登記入住或延遲退房﹖
如果您希望提前登記入住或延遲退房,請在[聯絡客服]表單選擇[預訂特殊需求],並詳細填寫您的需求,我們的客服人員會將您的需求轉交給飯店。 請注意﹕提前登記入住或延遲退房要視飯店房間供求情況而定,只能在登記日或退房日方可確認。我們會向飯店提出你的要求,而飯店方面也會儘量滿足你的需要。如果您計劃在飯店登記入住時間前的六個小時到達飯店,並且希望在到達時保證可以登記入住,您需要訂房到達日前一晚的住宿。 例如﹕如果飯店登記入住的時間是下午2點,而您計劃在1月5日的凌晨4點到達,您就需要訂房1月4日和1月5日兩天的住宿,因為飯店不能在那麼早的時間安排登記入住事宜。

付款


用信用卡安全嗎﹖
您信用卡的詳細資料通過256位元的SSL(安全傳輸加密系統) 加密至我們的數據庫。您的個人資料將得到安全地存儲,絕不會與任何未獲授權的第三方共享。AllHotel擁有Thawte Server CA簽發的安全電子證書,Thawte是一家在保護和管理數據傳輸及存儲領域居于領先地位的公司。

我必須在網上遞交的信用卡資料嗎﹖
我們建議客戶,透過我們安全的網上信用卡表格,遞交信用卡資料。這樣我們可以更有效,更快速地處理您的訂房要求。

我的信用卡將在何時被劃款﹖
您的訂房是即時確認的,所以在您提交了信用卡表格之後,您的信用卡將會立即被劃取全額款項,同時您的確認/住宿券將會被發送至您指定的電郵地址。

我沒有信用卡,可以屆時付現金嗎﹖
我們不接受客人到達飯店時才以現金付款。使用我們服務的所有訂房必須先付款,且只限以信用卡繳款。

你們收什麼信用卡﹖
我們受理的信用卡有﹕MasterCard 和 Visa

飯店設施及房間設備


在飯店停車,費用是多少﹖
所有飯店設施的資料,我們都悉數放在網站上。若果你要知道更詳細的資料,煩請直接聯絡飯店,飯店的聯絡方法將印在你的確認住宿卷。

你會否安排機場接載﹖
我們並不提供機場接送服務,除非飯店有特別聲明。

在哪裡可以找到飯店的聯絡方法﹖
飯店的地址列在飯店資料頁上。一旦飯店訂房確認後,我們發出的確認住宿券也有列明飯店所有聯絡資料。

在哪裡可以查看飯店位置?
有關飯店的位置,已詳列在飯店資料網頁上。該頁也會為你提供飯店跟機場或其他重要景點的距離。

你們可否給我飯店地圖及或有關酒店的資料﹖
所有跟飯店相關的資料(例如設備及房租)都已詳列在各飯店網頁上,如有其他查詢,煩請直接聯絡飯店。

房租包早餐嗎﹖
有些飯店的房租包含自助早餐或歐/美式早餐,有些飯店則不包此服務。有關資料可在飯店資料網頁上“價錢”一欄目找到。

"無設施“或者”共用浴室“是什麼意思﹖
這些房間類別的客房不設室內浴室。要使用飯店的公共浴室。

我所訂房的房間是否和網站上的圖片一樣?
我們網站上的圖片僅顯示飯店少數部份房型,您訂房的房間或許和我們網站上所提供圖片有所不符。

費用/房價資料


如果在我選定的入住期間沒有顯示任何飯店價格,應該如何﹖
這表示您的入住期間已經沒有飯店有空房,您可以與我們的客服人員聯繫尋求協助。

房間費用是依照人數計算還是按入住天數計算?
除非特別聲明,所有飯店客房的報價, 以入住1間房間1個晚上計算。所有客房價格請以此網站為准。

房租內包稅款嗎﹖
房價包含所有稅項和收費,如有額外稅項都會在訂房的最後您的最終行程表上列明。

訂房安全及隱私


為什麼我需要提供我個人的詳細資料﹖
我們需要您的資料以完成您訂房飯店的要求。您個人的詳細資料將得到安全妥善的保護。我們只會在為了處理您訂房要求時把您的資料透露給第三者,例如飯店。

我如何能確信我個人資料的安全﹖
您個人的詳細資料將得到安全妥善的保護。我們只會在處理您與我們之間的交易時把您的資料透露給第三者,例如飯店。我們不會出售或買賣您的個人資料以作市場推廣之用。您可以查看我們的隱私政策 得到更多的詳情。

使用我的信用卡訂房安全嗎﹖
我們使用256位元的SSL(安全傳輸加密系統) 加密保護您信用卡的詳細資料,並且永遠得到安全地存儲,我們絕不會與任何未獲授權的第三方共享。我們擁有Thawte Server CA簽發的安全電子證書,Thawte是一家在保護和管理數據傳輸及存儲領域居于領先地位的公司。

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